Được hỗ trợ kỹ thuật trọn đời sau lắp đặt camera hành trình tại AKauto

Khi quyết định lắp camera hành trình ô tô, mình không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà còn lo lắng về việc sử dụng và bảo trì sau này. Nhiều bạn bè kể lại kinh nghiệm mua camera ở tiệm nhỏ, lúc lắp thì nhiệt tình nhưng sau đó gặp vấn đề thì không ai hỗ trợ. May mắn thay, trải nghiệm của mình với AKauto hoàn toàn khác biệt - từ lúc lắp đặt đến nay đã 8 tháng, mỗi lần cần hỗ trợ đều được giải quyết nhanh chóng và không tốn thêm chi phí.

Hỗ trợ ngay từ ngày đầu sử dụng

Ngay sau khi lắp camera hành trình xe ô tô xong, kỹ thuật viên không vội bàn giao xe mà dành 15 phút hướng dẫn chi tiết. Mình được học cách xem lại video trên điện thoại qua app, cách chỉnh độ phân giải ghi hình, và đặc biệt là cách bật chế độ đỗ xe để camera tự động ghi hình khi có va chạm.

Anh kỹ thuật viên còn lưu số hotline hỗ trợ vào danh bạ điện thoại mình, nói rằng bất cứ lúc nào gặp khó khăn đều có thể gọi. Lúc đầu mình tưởng đây chỉ là lời nói xã giao, nhưng hóa ra họ thực sự cam kết điều đó.

Lần đầu gọi hotline hỗ trợ

Tuần đầu tiên sử dụng camera hành trình xe hơi, mình gặp vấn đề không kết nối được với điện thoại qua WiFi. Thử mãi không được nên gọi điện cho AKauto lúc 8 giờ tối. Nhân viên tổng đài trả lời ngay, hỏi kỹ tình trạng rồi hướng dẫn từng bước qua điện thoại:

• Reset lại cài đặt WiFi trên camera
• Xóa app cũ và tải lại phiên bản mới nhất
• Thay đổi cách kết nối từ 2.4GHz sang 5GHz
• Kiểm tra lại mật khẩu WiFi camera

Chỉ sau 10 phút, vấn đề được giải quyết hoàn toàn. Không tốn phí, không phải chạy đến cửa hàng, và nhân viên rất kiên nhẫn hướng dẫn dù mình hỏi đi hỏi lại nhiều lần.

Nâng cấp firmware miễn phí

Sau 3 tháng sử dụng, AKauto gửi tin nhắn thông báo có phiên bản firmware mới cho dòng camera hành trình ô tô mình đang dùng. Bản cập nhật này cải thiện chất lượng quay ban đêm và tối ưu tốc độ xử lý. Mình đặt lịch hẹn qua Zalo và ghé chi nhánh gần nhà.

Kỹ thuật viên cập nhật firmware chỉ mất 20 phút, kiểm tra lại toàn bộ tính năng và chỉnh lại một số thông số cho phù hợp. Dịch vụ hoàn toàn miễn phí, thậm chí họ còn vệ sinh ống kính camera giúp mình luôn.

Tư vấn thay thẻ nhớ phù hợp

Tháng thứ 5, camera báo lỗi thẻ nhớ đầy và không tự động xóa video cũ như thường lệ. Mình lo lắng không biết có phải camera hỏng không, nhưng sau khi liên hệ AKauto thì được giải thích rằng thẻ nhớ cần format định kỳ để tối ưu hiệu suất.

Kỹ thuật viên tư vấn mình nên nâng cấp lên thẻ nhớ 128GB vì hay đi đường dài và cần lưu video lâu hơn. Họ giới thiệu loại thẻ chuyên dụng cho camera hành trình, có tốc độ ghi nhanh và tuổi thọ cao. Mình mua thẻ mới với giá camera hành trình ô tô ưu đãi dành cho khách cũ, và được hỗ trợ cài đặt lại toàn bộ không mất phí.

Xử lý sự cố camera không ghi hình

Đây là lần mình lo lắng nhất. Một buổi sáng phát hiện camera không ghi hình từ đêm hôm trước, trong khi xe đỗ ở ngoài đường cả đêm. Gọi điện cho AKauto ngay, họ yêu cầu mình mang xe đến chi nhánh gần nhất để kiểm tra.

Kỹ thuật viên phát hiện dây nguồn bị lỏng do xe qua đường xóc nhiều. Họ kiểm tra lại toàn bộ hệ thống, chạy lại dây nguồn chắc chắn hơn và test kỹ trước khi giao xe. Thời gian xử lý chỉ 45 phút, và dĩ nhiên là miễn phí hoàn toàn vì nằm trong cam kết hỗ trợ.

Hỗ trợ sao lưu video quan trọng

Có lần xe bị xước nhẹ khi đỗ trong bãi, mình cần lấy video từ camera để làm bằng chứng yêu cầu bồi thường. Nhưng không biết cách xuất video từ thẻ nhớ sang máy tính. Gọi điện cho AKauto, nhân viên hướng dẫn qua điện thoại không được vì phức tạp nên hẹn mình ghé chi nhánh.

Kỹ thuật viên giúp mình xuất đúng đoạn video cần thiết, lưu vào USB, và dặn lần sau nếu cần có thể gửi thẻ nhớ qua bưu điện hoặc đem theo máy tính đến để họ hỗ trợ trực tiếp. Dịch vụ này cũng hoàn toàn miễn phí, thậm chí họ còn hỗ trợ chỉnh sáng video để nhìn rõ biển số xe gây sự cố hơn.

Kiểm tra định kỳ không tốn phí

AKauto có chương trình bảo dưỡng định kỳ miễn phí cho camera hành trình. Cứ 6 tháng một lần, mình nhận tin nhắn nhắc nhở đến kiểm tra. Họ kiểm tra toàn bộ hệ thống bao gồm:

• Chất lượng hình ảnh ban ngày và ban đêm
• Độ ổn định của giá đỡ camera
• Tình trạng dây nguồn và kết nối điện
• Dung lượng và tốc độ thẻ nhớ
• Cập nhật phần mềm nếu có bản mới

Mỗi lần kiểm tra mất khoảng 30 phút, và nếu phát hiện vấn đề gì thì được xử lý ngay. Dịch vụ này đặc biệt hữu ích vì giúp phát hiện sớm các lỗi tiềm ẩn trước khi chúng trở thành vấn đề lớn.

So sánh với dịch vụ tiệm phụ kiện thông thường

Anh em trong hội nhóm kể lại kinh nghiệm lắp camera hành trình xe ô tô ở các tiệm nhỏ. Hầu hết đều gặp tình trạng: lúc mua thì được tư vấn nhiệt tình, nhưng sau khi lắp xong nếu gặp vấn đề thì phải tự mày mò hoặc trả phí hỗ trợ từ 200-300 nghìn mỗi lần.

Có bạn muốn nâng cấp firmware nhưng tiệm bảo không hỗ trợ, phải tự tìm hiểu trên mạng. Cũng có bạn camera bị lỗi nhưng khi mang đến thì tiệm đã đóng cửa, mất cả tiền lẫn quyền bảo hành. Những trường hợp này khiến mình thấy may mắn khi đã chọn AKauto ngay từ đầu.

Giá trị thực sự của hỗ trợ kỹ thuật tận tình

Nhìn lại 8 tháng qua, mình tính toán nếu phải trả phí cho những lần hỗ trợ kỹ thuật thì số tiền lên tới gần 1,5 triệu đồng. Đó là chưa kể thời gian và công sức phải đi lại, chờ đợi, và lo lắng khi camera không hoạt động đúng cách.

Giá camera hành trình xe ô tô tại AKauto tuy cao hơn một chút so với thị trường, nhưng giá trị nhận được sau bán hàng xứng đáng từng đồng bỏ ra. Bạn không chỉ mua một sản phẩm mà còn có cả một đội ngũ hỗ trợ sẵn sàng giúp đỡ bất cứ lúc nào.

Khi lắp camera ô tô, đừng chỉ nhìn vào giá bán ban đầu mà hãy tính đến cả chi phí và sự an tâm trong quá trình sử dụng lâu dài. Một địa chỉ uy tín như AKauto với dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật miễn phí, tận tình sẽ giúp bạn tiết kiệm được nhiều hơn và yên tâm hơn so với việc chọn nơi rẻ tiền nhưng thiếu trách nhiệm sau bán hàng.

Xem thêm:

Cảm nhận thực tế khi gắn camera hành trình cho ô tô tại AKauto với chế độ bảo hành chính hãng

Đánh giá sau một năm sử dụng camera ô tô lắp đặt tại AKauto